Las empresas de hosting intentan generalmente dar buen soporte técnico a los usuarios finales, pero como usuarios siempre hay pautas que respetar básicas para obtener un soporte técnico adecuado, y obtener el tiempo de respuesta a nuestras consultas de forma más rápido:
- Siempre indiquemos ejemplos de el problema que tenemos, claves de acceso (ya sea a los paneles, a la ceunta de mail, a la aplicación que estámos teniendo problemas), número de cuenta de usuario, el dominio que tiene este problema, y toda la información posible. Muchas veces el error no es un error habitual por lo que se debe probar su solución, y es por ello que se necesitan sus datos de acceso, para verificar que realmente esté resuelto.
- No repetir consultas: Es importante no repetir las consultas ante el soporte técnico de nuestra empresa, sólo genera retraso en las respuestas y fastidio hacia su persona.
- En lo posible enviar su consulta por un sólo medio: Si nuestra empresa de hosting ofrece varios medios para comunicarnos con ellos, es ideal que la consulta se siga sólo por uno de esos medios, así el técnico que toma la misma tiene la totalidad de los datos aportados por ud y no debe andar recoletando información que quizas ni puede obtener, y se la deberá solicitar nuevamente a usted.
- Siempre trabajar sobre la misma consulta, hasta que el problema esté solucionado. Si son mails, siempre es importantícimo respetar la cola del correo, es decir por más que quede muy largo el correo no borrarla, ya que la consulta sino puede tornarse intentendible para quién la tome. Si trabaja mediante tiquets, responder sobre ese mismo tiquet y no generar uno nuevo.
- Si es un problema demaciado raro o complicado, directamente intentar de resolver por un medio escrito dónde se pueda registrar todo el historial de la consulta, resultará más fácil para ambas partes.
